本文摘要：4月28日，阿里巴巴首个购物中心正式开业。

4月28日，阿里巴巴首个购物中心正式开业。早在去年9月，网上就有相关的消息流出。联商网在其时的报道中称，阿里巴巴将在杭州西溪园区建一个完全属于阿里的线下购物中心More Mall（中文名猫茂）。

不外，阿里团体CEO助理颜乔最近也在朋侪圈中宣布，商场的名字应该叫做｢亲橙里｣，主要是为了阿里员工和眷属提供生活便利，顺便当一下新零售的试验田。｢亲橙里｣位于阿里西溪园区三期，总面积4万平方米，分为地下2层地上5层。其中近四层的店肆均为餐饮，除了常见的星巴克、外婆家、炉鱼、皇茶、和府捞面等网红餐饮。商城中还搜集了阿里旗下所有的新零售品牌，包罗盒马鲜生、天猫国际线下店、天猫精灵生活馆、淘宝心选、谜秀等，大量的黑科技应用其中。

早在2016年10月，马云就提出了“新零售”的相关观点，作为阿里的首创人，他的声音通过话筒和互联网放大了千倍万倍，影响了整个零售行业。商家们纷纷摩拳擦掌，走在新零售的门路上。阿里固然也没有闲着。

经由早期的探索，阿里孵化出旗下品牌盒马鲜生，接着又对银泰举行私有化收购，举行了诸多的革新。纵然许多企业都走在了新零售的门路上，可还是有不少人困惑，这风靡市场的“新零售”到底是什么？“新零售”到底“新”在什么地方？我们又该如何凭据行业趋势做出改变？“传统零售”的逆境在那里？决议转型新零售之前，我们不妨思量一下，自己的企业是到底陷入了哪些逆境？我们又能否通过“新零售”解决这些逆境？在与许多零售商交流的历程中，我们总结出了差别行业的零售商配合面临的问题。第一、获客难度提升。不管是线下实体店还是线上网店，都必须面临猛烈的流量竞争。

纵然占据了地理优势，也无法防止其他商人的介入。第二、线上及外洋打击。实体店在价钱和品类上并没有优势，大多数选择网购的消费者，很容易受到这两个因素的影响。第三、卖场同质化严重。

纵然是包罗了餐饮、娱乐和卖场的综合性商场，也会因为场景过于单一而失去主顾粘性。（图片来自e修鸽官微）当我们对现状举行总结就会发现，不管行业生长到什么阶段。零售业永远不能脱离“人、货、场”这三个焦点要素。

人就是指的消费人群，货就是指的产物或服务，而场则是指可以生意业务的场所。我们需要解决的问题，都来自于三个焦点要素。线上商城中，我们偏重的是“人”和“货”，而“场”则成了天然的弱势。

而线下门店中，我们则更注重“货”和“场”，忽视了消费者的个“人”体验。虽然两者比力各有优劣，但从整体来看，都另有很大的改变空间。新零售的泛起，就是要通过线上+线下的联合，重构人、货、场三要素，现在遇到的问题自然就迎刃而解。只有这样，现在遇到的问题才气迎刃而解。

到底什么才是“新零售”？2017年11月，马云在接受央视财经专访时表现：新零售的焦点是线上线下的联合，虚与实的联合。不少人以为，虚就指的是电商，实指的是实体经济，但在我看来，这里的“虚和实”也对应了在新型技术下的消费场景，已经有不少体验店运用了AR技术给了消费者虚实联合的体验。重构人、货、场只能算是这个问题的解题思路，却没有直观地告诉大家“新零售”应该怎么做。

笔者接下来就以亲橙里这块试验田为配景。把阿里对于“新零售”的谜底一一剖析给大家。1、反客为主，重构要素“人”在任何阶段，消费者都应该是一次购置行为的中心。无论是获客难度提升，还是有流量没销量，其基础原因是难以引发消费者的购置念头。

此时不如反客为主，以消费者自身的需求去设计产物和服务。对于现在的消费者来说，便利性、个体化以及体验和到场，比片面的引流更有效。在招商前，阿里通过向内部员工发放观察问卷的方式统计员工最期待的品牌和服务，然后再举行招商。

也就是说，这个购物中心的许多商铺，是消费者自己挑选的，这是最传统的一种通过数据驱动运营的方式。（图片来自e修鸽官微）对于许多企业来说，大数据是“新零售”生长的焦点，纵然技术层面达标，也难以收集到完整闭环的数据。对于阿里来说，亲橙里不仅仅是“业内顶级员工福利”，更是一个“顶级数据池”，在亲橙里当中，阿里众多的新零售项目获得了整合，庞大的员工及眷属群体成了样本，日常的消费习惯，加上消费者的准确信息，品类的逻辑很容易从尺度化向个体化过渡。

2、有无相加，重构要素“货”在许多谋划状况很好的卖场里，产物的组合完全不切合普通门店的组合逻辑。传统的家具商场，产物的组合是-产物A+产物B+产物C……而备受年轻人青睐的宜家，产物的组合是产物X+生活杂物+普通日用品+样板间+餐厅……通过这样的对比，我很容易发现，有形的产物在整个卖场中只能算是基础，在“新零售”下，消费者还需要无形的体验。这里的体验包罗许多工具，包罗购置历程中的便利、服务、社交等元素。

盒马鲜生就是阿里重构“货”最好的例子，盒马将超市、菜场、餐厅三者合一，消费者可以到店购置，可以在盒马App下单，门店3公里内半小时送货上门。只需支付少量的加工费，盒马的后厨就能帮消费者把购置到的食材加工，在许多人眼里，盒马更像是一个网红餐厅。

然而，对于阿里来说，盒马的本质是一家生鲜超市。不管是便利的配送，还是代加工，目的都是完成了产物的有无联合。

新的零售业态是产物+体验，配送和加工是产物+服务，提供餐厅情况是产物+社交……可见，新零售的趋势，是从｢产物向产物+｣转变。3、虚实联合，重构要素“场”在购置的场景上，阿里通过了科技给予了消费者虚实联合的体验。让单一的平面场景酿成了富厚的多元场景，引起消费者心中的惊喜和共识。

满足个性化的需求亲橙里有700多个停车位，消费抵扣环节和停车场直接买通，不需要凭着小票抵扣。另有AR反向寻车、VIP车位预定等服务，用科技为消费者解决购物中停车的痛点。AR技术同样运用在导购的历程中，扫描导购屏，就能把门路切换至手机。提供个性化场景亲橙里中有许多室内广告屏，传统的广告是凭据时间转动播放，而这里的屏幕会判断客群的基本特征，在广告频上播出对应的广告。

整个商场的大屏幕可以将天猫捉猫猫游戏落地，消费者可以同步到场现场竞技游戏，场内大屏会同步直播和对战排名。商场里的女装店谜秀，也在线下接入了人脸识别、云货架、互动大屏、虚拟全景试衣间等。而天猫精灵未来馆，更是将虚实的联合发挥到了极致。

对于阿里来说，将“千人一面”的消费场景酿成“千人千面”的终极消费场景，是重塑“场”的目的。虽然阿里将诸多新零售的项目在此块“试验田”中落地，也用实际行动给出了自己对“新零售”的谜底。但据阿里的相关卖力人称，亲橙里更多是为员工提供福利，暂且没有复制的计划。

购物中心向南就是阿里为员工建的福利房，共380套，每套面积在87-118平方米，一共4种房型。2016年时，员工拿房均价为1万/平米，仅为市面价钱六成，而现在，一街之隔的小区均价已经在4.5万/平米左右。希望阿里关于新零售的商业模式可以经由时间的磨练，早点走出阿里园区，惠及全国各地。

本文来源：c7平台官网-www.unclemaks.com